Quem nunca desistiu de comprar um produto pelo péssimo atendimento recebido por um vendedor? Este é um dos pontos que deve ser muito valorizado pelas empresas para garantir que o cliente se sinta bem e conheça seus produtos e serviços oferecidos e possa comprar em seu estabelecimento.
Em uma pesquisa realizada recentemente com os brasileiros, mostrou que 61% dos clientes afirmam que ter um bom atendimento é algo essencial para garantir que eles retornem e façam novas compras ou ainda que indiquem sua empresa para outras pessoas. Este é um fator muito importante para seu negócio, garantir que o cliente seja bem atendido.
Um grande empresário que presou muito pelo atendimento bem executado em suas empresas foi Walt Disney. Quem já teve oportunidade de visitar os parques da Disney pode perceber como os funcionários são educados e lhe atendem bem em qualquer local do parque. Foi pensando nisso que se lançou o livro “A Magia do Atendimento”, que conta um pouco da história de como é feita a orientação dos funcionários sobre como se ter um atendimento de qualidade aos clientes.
Nele são elencadas 39 regras essenciais para que seu atendimento ao cliente seja perfeito, vamos ver algumas abaixo:
Um cliente é conquistado por vez, mils são perdidos de uma só vez. Pense bem, o cliente que sai animado de sua loja é uma conquista, mas quando um atendimento não é prestado com qualidade o cliente desapontado tem maior tendência de falar mal do estabelecimento a outras pessoas.
O excelente atendimento segue a lei da gravidade, ou seja o atendimento perfeito deve começar pelo topo desde o nível mais alto de profissional até ao nível mais novo e sem experiência. Todos devem fazer de tudo para atender bem aos clientes.
Não ignore os pequenos detalhes, o cliente percebe qualquer mínimo detalhe em sua empresa ou na forma como você o atende, então atente-se para a boa educação, limpeza do local de atendimento e clareza na comunicação.
Quando for atender um cliente pense sempre nos conselhos que sua mãe lhe daria, e não faça nada que você não gostaria que fosse feito com você.
Seja uma pessoa que pensa ecológicamente e de forma sustentável, este conceito agrada bastante os clientes quando procuram um produto ou serviço inovador.
Estas são só algumas das dicas apresentadas no livro. Você pode encontrar uma resenha do livro no site Jovem Administrador para conhecer mais sobre as outras regras de uma boa prática de atendimento ao cliente.
Outra boa fonte de conhecimento relacionada ao atendimento é o podcast Código Aberto do site B9, que entrevistou Juliana Nascimento uma Head of Client Services (chefe de atendimento ao cliente) na agência R/GA, onde ela relata um pouco da sua experiência com atendimento e boas práticas a serem realizadas nesta área. Ouça mais sobre o tema no podcast no site B9 em Código Aberto.
E você, acha que um atendimento diferencial pode dar valor na venda de seu produto / serviço? Deixe sua opinião nos comentários, e nos vemos no próximo artigo !
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