A comunicação é uma arte que quanto mais praticada melhor será realizada, trazendo grandes benefícios à uma conversa entre duas pessoas. QUando bem realizada evita-se que hajam desentendimentos sobre um assunto específico. Um bom comunicador se expressa bem, independente do público ao qual deve falar, transmitindo sua mensagem com clareza e de forma objetiva. Por este motivo sempre devemos nos questionar, será que transmito minha mensagem de forma correta em uma conversa?
Na profissão de Gestor de Projetos a comunicação é algo primordial. Recentemente o PMI (Project Managemente Institute) apontou que 90% das atividades de um gestor está diretamente ligada a comunicação. Desta forma o cuidado para transmitir uma informação de qualidade para que seja bem compreendida é essencial. Para isto listo aqui 13 dicas para que você aprimore seu talento de se comunicar:
1) Tenha uma Meta: pense sempre no objetivo da conversa antes de comecá-la, e também deixe claro a seu ouvinte o objetivo. Isto evitará que o assunto tome outro rumo tornando a conversa mais demorada do que o necessário.
2) Inclua seu Interlocutor: demonstre a seu interlocutor que ele faz parte daquela conversa, isto fará com que ele tenha maior atenção e maior comprometimento ao assunto que você está transmitindo.
3) Mantenha o Respeito: caso o tema a ser tratado seja mais delicado, demonstre sempre respeito. Olhar nos olhos de seu interlocutor e prestar atenção em seus argumentos é algo que transmite segurança e respeito durante a conversa.
4) Pergunte Mais: é sempre importante entender os pontos colocados por seu interlocutor. Utilize perguntas para facilitar o entendimento do assunto e também para direcionar a conversa quando necessário. Formule questões objetivas quando tiver dúvidas, para que a resposta seja clara e direta.
5) Escute de Verdade: escutar o que é colocado por seu interlocutor é algo essencial para que a conversa transcorra com tranquilidade e para o real entendimento sobre o assunto. Evite sempre ficar pensando em uma resposta mentalmente enquanto a outra pessoa ainda estiver falando, isto tirará seu foco no assunto tratado e pode causar o desconforto de dar uma resposta incoerente para a outra pessoa.
6) Atente-se ao Tom: as vezes elevar o tom de uma conversa é necessário para se dar ênfase, porém algumas pessoas interpretam isto de maneira equivocada. Então tenha sempre em mente qual tom você deve utilizar com a pessoa com quem está conversando.
7) Cuidado com Linguagem Corporal: nós latinos temos a mania, assim como os italianos, de falar com as mãos e com o corpo. Nossos gestos durante uma conversa transmitem a emoção do assunto que é tratado. Então atente-se para a linguagem corporal utilizada.
8) Seja Objetivo nas Críticas: quando se é necessário realizar alguma crítica, o faça mas sempre direcionada ao comportamento ou atitude inadequada e não diretamente a pessoa. É muito difícil mudar a personalidade de uma pessoa porém é fácil ajudá-la a ter atitudes diferentes.
9) Argumente com Exemplos: não existe forma melhor de se explicar um assunto do que com exemplos. Quando você demonstra através de exemplos o assunto tratado, tudo fica mais claro.
10) Use “e” ao invés de “mas”: fazer esta pequena modificação no discurso pode deixar a conversa mais leve. Por exemplo, ao invés de utilizar a frase “Gostei da ideia mas ficaria melhor se….”, tente utilizar a seguinte colocação “Gostei da ideia e penso que uma outra abordagem seria mais eficaz”
11) Não Fique na Defensiva: participar de uma conversa de forma retraída, mantendo-se sempre na defensiva é algo que deixa a comunicação pesada e pode afetar diretamente o entendimento sobre o assunto tratado.
12) Saiba Ficar em Silêncio: ficar em silêncio pode ser útil muitas vezes para que você possa refletir sobre um assunto discutido e tambénm para pensar na resposta que dará à seu interlocutor.
13) Pratique Empatia: e a dica mais importante de todas, procure sempre ser empáticos.
QUando você pratica com excelência grande estas habilidades comunicativas, qualquer negociação será realizada com sucesso.
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Exame